Der Begriff technische Dokumentation umfasst ein breites Spektrum an Informationskomponenten, die sich an eine Vielzahl unterschiedlicher Zielgruppen richten und ein Produkt oder eine Dienstleistung beschreiben.
Ob es sich um ein nachdenklich stimmendes Whitepaper, eine kontextsensitive, eingebettete Online-Hilfe, ein Schritt-für-Schritt-Installationsverfahren, einen API- oder Integrationsleitfaden oder einen Überblick über die Architektur handelt: Technische Dokumentation ist ein unverzichtbares, vitales Element einer qualitativ hochwertigen Software.
Dokumentation ist oft ein nachträglicher Gedanke: etwas, das am Ende eines Projekts angeheftet wird, um einen Haken dran zu machen. Ein Produkt ist jedoch nicht vollständig ohne einen geeigneten Dokumentensatz, mit dem es ergänzt werden kann. Unvollständige oder fehlende Anleitungen führen fast immer zu Frustration bei den Anwendern, führen oft zur Meldung falscher Fehler und können manchmal zu katastrophalen Datenverlusten durch Missbrauch führen. Dies stellt eine unangemessene Belastung für die Support-Teams dar - eine Belastung, die auf ein Minimum reduziert werden könnte.
Auch die technische Dokumentation sollte elegant und optisch ansprechend sein. Sie sollte leicht zu erfassen und zu lesen sein: logisch in Aufbau und Struktur.
Der Dokumentationsprozess beginnt im Idealfall mit der Konzeption eines Produkts und entwickelt sich parallel dazu weiter. Sie kann eine effektive Methode des internen Wissenstransfers sein, und wenn sie als Teil eines Softwarepakets geliefert wird, ermöglicht sie die bestmögliche Benutzererfahrung.
Ich arbeite mit Software-Entwicklungsteams zusammen, um den besten und praktischsten Dokumentationsansatz für jede individuelle und einzigartige Situation zu eruieren und dann umzusetzen.
