Sie haben eine Software-Anwendung entwickelt, die für jemanden sehr nützlich sein kann: aber nur, wenn er in der Lage ist herauszufinden, wie sie funktioniert.
Manche Software, insbesondere webbasierte (die in der Regel einem konsistenten, etablierten Ansatz zur Benutzerfreundlichkeit folgt), ist intuitiv genug, dass die Benutzer nur eine sanfte Führung benötigen, wie z.B. Tool-Tipps und Eingabeaufforderungen.
Anwendungen, die in Umfang und Funktionalität komplexer sind, stellen jedoch eine andere Herausforderung dar und sollten immer von einem Benutzerhandbuch begleitet werden, das die Funktionen der Software umreißt, häufige Anwendungsfälle untersucht und Verfahren zur Fehlerbehebung detailliert beschreibt. Dies verhindert, dass die Benutzer frustriert sein werden, was schnell an die Support-Teams weitergegeben wird (die größer sein müssen, wenn Ihre Software kein Benutzerhandbuch hat).
Wie bekommen oft Anfragen, Benutzerhandbücher zu schreiben, nachdem eine Software-Anwendung auf den Markt gebracht wurde - als direkte Antwort auf einen überlasteten Support-Desk.
Ich schreibe seit 20 Jahren Benutzerhandbücher (auf Englisch und Deutsch). In dieser Zeit haben wir erfolgreich Zielgruppen gezeigt, wie man Software so unterschiedlicher Art wie medizinische Geräte, intelligente Netzwerkanwendungen, Content-Management-Systeme, Digital-Publishing-Software, digitale Download-Plattformen und Geräteverwaltungstechnologie bedient.
Es spielt keine Rolle, was Ihre Software tut oder wie komplex sie ist: Ich führe Ihre Benutzer durch die Software und senken Ihre Supportkosten.
