Die Online-Hilfe bietet gegenüber anderen Arten der Software-Dokumentation einen großen Vorteil: die Kontextsensitivität. Wenn ein Benutzer dringend ein Problem lösen muss, ist es nicht angebracht, in einem Benutzerhandbuch nachzusehen und den entsprechenden Abschnitt zu suchen.
Die kontextsensitive Online-Hilfe präsentiert eine Liste von Lösungen, die für die aktuelle Aufgabe relevant sind, und ist immer nur einen Klick entfernt.
Aus diesem Grund ist die Online-Hilfe eine empfohlene Methode der Benutzerunterstützung für bestimmte Arten von Software-Anwendungen (in der Regel die sehr komplexen) geblieben, obwohl sie im Vergleich zu modernen Benutzeroberflächen etwas veraltet aussieht.
Die herkömmliche Online-Hilfe ist eine tröstliche Ressource für den Benutzer: einfach zu navigieren durch ihre prosaische Baumstruktur und Suchfunktion, leicht zugänglich aber versteckt, hilfreich bei der Fehlerbehebung: und immer auf dem neuesten Stand.
Ich biete seit 2005 komplette Online-Hilfelösungen an, die sich in webbasierte oder Desktop-basierte Software integrieren lassen, und kann Sie beraten, ob dieser Ansatz für Ihr Produkt der richtige ist oder nicht.
